Retouren
Retourtermijn
Bij Castilló kun je je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.
Let op: normaal gesproken kunnen gepersonaliseerde producten, zoals op maat gemaakte of gegraveerde artikelen, niet worden geretourneerd of geruild, omdat deze speciaal voor jou zijn gemaakt. Voor onze gepersonaliseerde hangers met een afbeelding maken we echter een uitzondering: deze kunnen wél binnen de retourtermijn worden geretourneerd. Controleer bij het bestellen daarom goed alle details, zodat je zeker weet dat je tevreden bent met je keuze.
Aanmelden en verpakking van je retour
Je kunt je retour aanmelden via ons digitale retourportaal. Als je de originele verpakking niet meer hebt, kun je de items ook in een andere stevige doos of zak retourneren, zolang de items goed beschermd zijn. Zonder origineel label kunnen artikelen helaas niet worden geaccepteerd.
Samenvoegen van bestellingen
Het is mogelijk om meerdere bestellingen samen te voegen in één retourpakket. Meld hiervoor wel elk bestelnummer apart aan in het retourportaal en onderscheid de items per bestelling in het pakket.
VEELGESTELDE VRAGEN OVER RETOURNEREN
HOE RETOURNEER IK MIJN ARTIKEL?
Onze retourtermijn is momenteel 30 werkdagen en gaat in vanaf de datum waarop u uw bestelling heeft ontvangen.
We streven ernaar om alle retourzendingen binnen 14 werkdagen te verwerken, maar in sommige gevallen kan dit in drukke periodes van het jaar worden verlengd tot 30 werkdagen.
UW TERUGBETALING ONTVANGEN
Wij streven ernaar om alle geretourneerde bestellingen binnen 14 werkdagen te verwerken. In sommige gevallen kan dit tijdsbestek echter worden verlengd tot 30 werkdagen tijdens de drukke tijd van het jaar. Alle terugbetalingen worden bijgeschreven op de originele creditcard.
KOSTEN VAN HET RETOUR
We bieden momenteel een verlengde retourperiode voor alle bestellingen. Bestellingen kunnen binnen 30 dagen na aankoop worden geretourneerd.
Voor klanten uit Nederland en België is retourneren gratis.
Voor klanten in Europa of andere internationale landen worden de retourkosten berekend in ons retourportaal.
We streven ernaar om alle bestellingen binnen 14 werkdagen te verwerken, maar in sommige gevallen kan dit in drukkere tijden van het jaar tot 30 werkdagen duren.
Neem contact met ons op als u vragen heeft.
INTERNATIONALE RETOURZENDINGEN
Voor internationale retourzendingen buiten Nederland en België kunnen retourkosten van toepassing zijn. Deze worden berekend in ons retourportaal. Let op: internationale douanerechten en omzetbelastingen worden niet terugbetaald voor bestellingen die van buiten de EU naar ons worden teruggestuurd.
UW TERUGBETALING ONTVANGEN
We streven ernaar om alle geretourneerde bestellingen binnen 14 werkdagen te verwerken, maar in drukkere tijden van het jaar kan dit tot 30 werkdagen duren.
Alle terugbetalingen worden teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.
Houd er rekening mee dat verzendkosten niet worden terugbetaald en dat internationale douanerechten en omzetbelastingen niet worden terugbetaald voor bestellingen die van buiten de EU naar ons worden geretourneerd.
DEFECTE ARTIKELEN
Onze oprechte excuses als u een probleem heeft ondervonden met uw nieuwe Castilló-sieraad.
Ons klantenserviceteam staat klaar om u te helpen. Neem alstublieft eerst contact met ons op voordat u het artikel retourneert. Zo kunnen we u sneller ondersteunen en u adviseren over de volgende stappen, inclusief het tijdschema voor een terugbetaling of een vervangend artikel.